„Wir müssen dort sein, wo uns der Kunde erwartet“ –
nach diesem Leitspruch nutzen Unternehmen mehrere Vertriebswege (Multichannel), um auf das geänderte Verhalten der Konsumenten zu reagieren.
Die intelligente Verbindung zwischen den Kanälen erhöht die Kundenbindung zum Unternehmen – denn, eine Kunde, der zwischen den Kanälen wechselt, bringt einem Unternehmen wesentlich mehr Umsatz als ein „Single Channel Nutzer“.